Me encantaría ver anuncios de artilugios. Si viera anuncios de artilugios, me encantan los artilugios, por supuesto, los compraría todos en un clic. Incluso si no son tan buenos, compraría artilugios. Me encanta la tecnología. Veo contenidos de aparatos, pero no un anuncio o la posibilidad de comprarlos. Así que tengo que enviarlo a mi asistente como, «Por favor, compra este aparato». Así es como va generalmente. Pero estaría feliz de simplemente hacer clic en él y comprarlo.

Creo que quiero mejorar rápidamente todos los aspectos de Twitter. Buscar sé que podemos mejorar inmediatamente y de varias maneras. Quiero decir, esta misma mañana, estaba buscando a Jack [Dorsey]. Y escribí Jack en el motor de búsqueda, y «@jack» no era el número uno. Pero debería ser el número uno. Así que tuve que escribir «@jack» directamente. Si escribes j-a-c-k, el número uno debería ser Jack Dorsey. Quiero decir, eso es probablemente lo que estás buscando, ¿sabes? Así que creo que cualquier cosa que hagamos para mejorar cualquier aspecto del sistema, hagámoslo de inmediato.

Moderador: He recibido una serie de preguntas a través de Slack, así que me gustaría tratar de resumir y transmitir. Creo que uno grande que está llegando a través es que tenemos una gran cantidad de servicios y colaboradores clave que, o bien el trabajo desde casa o remoto y esperaba que podría compartir un poco más de pensamiento detrás de cómo debemos estar manejando, donde su cabeza está en términos de los colaboradores críticos que son remotos en este momento.

Musk: Así que con respecto a la distancia, quiero decir, es una política coherente que tengo en Tesla y SpaceX, que es que tenemos que estar por defecto en la oficina y por una cantidad razonable de tiempo. No es como un número loco de horas. Voy a hacer horas locas en la oficina, pero no estoy pidiendo a todos los demás a hacer horas locas en la oficina. Pero mi filosofía es que la gente es mucho más productiva cuando está en persona porque la comunicación es mucho mejor.

Si estás sentado en la misma habitación y puedes interactuar con la gente, es mucho mejor que si no estás sentado en la misma habitación. Hay una razón para tener oficinas. Ahora bien, si la contribución de alguien es tan importante que puede superar las dificultades de comunicación de estar a distancia, entonces debería seguir en Twitter. Pero será un listón más alto. Tienen que ser mucho mejores para superar los problemas de comunicación de estar a distancia. Hay mucha gente en Tesla y SpaceX que trabaja a distancia, pero es una excepción para gente excepcional. Y entiendo perfectamente si eso no funciona para algunas personas. Esa es la nueva filosofía de Twitter.

Moderador: Hay otra pregunta que he estado recibiendo constantemente y que esperaba que pudiera compartir algunas ideas. ¿Cuál es nuestro plan para el desgaste que estamos experimentando? ¿Y cómo vamos a reunir a la gente y conseguir que todos se centren en la gran visión?

Musk: Bueno, quiero decir, no lo sé. No tengo una gran respuesta a eso. Pero puedo decirte que, filosóficamente, lo que funciona en SpaceX y Tesla es que la gente está en la oficina y es muy dura, y un pequeño número de personas puede hacer mucho en esa situación. Si miras, por ejemplo, el equipo de IA del Piloto Automático de Tesla, son unos 150 ingenieros, y están superando a equipos contra los que compiten que tienen 3.000 ingenieros. Soy un gran creyente de que un pequeño número de personas excepcionales pueden estar muy motivadas [y] pueden hacerlo mejor que un gran número de personas que son bastante buenas y están moderadamente motivadas. Esa es mi filosofía. Y para los que se esfuerzan y juegan para ganar, Twitter es un buen lugar. Y los que no lo son, lo entienden perfectamente. Pero entonces Twitter no es para ti.

Empleado: ¿Podemos hablar de lo que significa concretamente la cultura impulsada por la ingeniería?

Musk: Supongo que la cultura impulsada por la ingeniería es, en realidad, que avanzamos en la tecnología principal del producto. No se trata de la ingeniería excluyendo todo lo demás. Por ejemplo, Tesla. Tenemos un increíble estudio de diseño que construí desde cero con Franz von Holzhausen. Tenemos una organización de gestión de proyectos, y luego tenemos una organización de ingeniería muy grande. Pero la gestión de productos, el diseño y la ingeniería dependen de mí. No es que todo el mundo dependa de ingeniería. El diseño, la gestión de proyectos y la ingeniería dependen de mí, y tienen la misma importancia.

Para que Twitter avance en el producto principal, ¿de qué está hecho el producto principal? Está hecho de software. Así que a menos que escribamos un gran software, es difícil hacer el producto mejor. En Tesla y SpaceX, estaríamos yendo a construir cohetes y coches y Superchargers y satélites. Eso es mucho hardware, y también hay muy buenos equipos de software allí. De hecho, considero que Tesla es una empresa de software tanto como de hardware. Pero en el caso de Twitter, no estamos enviando hardware. Estamos distribuyendo software. Así que tenemos que escribir un gran código que haga avanzar el producto. Es muy obvio.

Empleado: ¿Por qué nuestra dirección está tratando de aumentar la tasa de deserción si ya tenemos poco personal y apenas podemos mantener las cosas en funcionamiento?

Musk: No estoy tratando de aumentar el desgaste, pero creo que no estamos faltos de personal. Creo que tenemos demasiado personal. Esa es mi opinión, con la que puedes no estar de acuerdo.

Empleado: Creo que mucha gente quiere participar en equipos como ese [Twitter Blue]. ¿Cómo podemos poner en marcha más proyectos de este tipo, y cómo podemos hacerlo de forma sostenible?

Musk: Creo que tenemos que aumentar las suscripciones. La razón por la que tengo una urgencia extrema en torno a las suscripciones es que nos dirigimos hacia, creo, una recesión bastante seria. Y usted puede ver que con básicamente todas las empresas haciendo despidos. No es sólo Twitter. Y en una recesión, la publicidad se ve desproporcionadamente afectada. Y la publicidad en la que el anunciante no puede rastrear claramente cuánto ha gastado en un anuncio y qué demanda ha generado, lo que se conoce como publicidad de marca, se verá aún más afectada. Esto pone a Twitter en una situación muy grave desde el punto de vista de los ingresos.

Puede que hayas leído que vendí un montón de acciones de Tesla. La razón por la que lo hice fue para salvar a Twitter. No porque no tenga fe en Tesla. Creo que las acciones de Tesla van a valer muchísimo en el futuro. Vendí las acciones por Twitter. Para mantener vivo a Twitter. Y la razón por la que estamos yendo a fondo con los suscriptores es para mantener vivo a Twitter. Va a haber probablemente un año o dos de recesión seria que, de nuevo, nos afectará desproporcionadamente. Y vamos a pasar por eso y no vamos a estar muertos. Esa es la razón de la prioridad allí.

He pasado por la recesión de 2000, 2001 y 2008-9, y tengo cierta paranoia a morir en las recesiones. Tengo estrés postraumático por haber mantenido vivas a X y PayPal durante la recesión del 2000, y por haber mantenido viva a Tesla en la recesión del 2009. Vale la pena recordar que en 2009, tanto General Motors como Chrysler quebraron. Tesla no lo hizo, a pesar de ser una empresa emergente de vehículos eléctricos. Fue terriblemente difícil mantenernos vivos en 2009. Y la razón por la que pudimos mantenernos vivos es, en parte, por ser paranoicos. Es como la famosa frase de Andy Gross: «Sólo los paranoicos sobreviven». Bueno, entonces vamos a ser paranoicos, y vamos a sobrevivir.

Moderador: Tengo otra pregunta de la gente remota: ¿Cuál es nuestra pista de aterrizaje?

Musk: Es difícil decir cuál es nuestra pista de aterrizaje, nuestra pista de aterrizaje de efectivo, porque no sé cuál será el déficit de ingresos el próximo año. Pero creo que es posible que veamos un flujo de caja neto negativo de varios miles de millones de dólares. Es imposible predecir la gravedad real de una recesión o su duración. Pero no queremos tener una situación en la que estemos apostando por que la recesión sea superficial y corta si, de hecho, acaba siendo una recesión profunda y larga. Tenemos que asegurarnos de que podemos sobrevivir a una recesión profunda que sea larga.

El moderador lee la pregunta sobre la estructura de informes.

No he tenido tiempo de indagar en la parte de diseño en Twitter, pero diría que con el tiempo sería más bien que el diseño, la gestión de programas y la ingeniería me reportarían directamente y el equilibrio del producto a través de esas tres organizaciones, al igual que Tesla. A cualquiera que tenga un gran diseño y sea artísticamente excelente, le recomendaría que se quedara y que éste fuera un hogar feliz para él.

Empleado: Oye, me preguntaba de nuevo a la pregunta de la oficina de retorno. Gran parte de la empresa está distribuida ahora mismo. ¿Nos estáis pidiendo que volvamos a la oficina sólo para poder llamar a las otras oficinas? De todos modos, no vamos a perder el acceso a los compañeros de equipo en persona. ¿Por qué nos piden esto?

Musk: Permítanme ser muy claro. Si la gente no vuelve a la oficina cuando puede volver a ella, no puede permanecer en la empresa. Fin de la historia.

Empleado: Esa no es mi pregunta. Aunque la gente vuelva a la oficina, los despachos están separados. De todos modos, no estaremos en persona.

Musk: Sí, pero todavía se puede maximizar la cantidad de actividad en persona. Tesla tampoco es un solo lugar. Básicamente, si puedes presentarte en una oficina y no te presentas en la oficina: renuncia aceptada. Fin de la historia.

Empleado: Trabajo en crecimiento y notificaciones. En las últimas dos semanas hemos tenido muchas aventuras, hemos enviado muchas cosas diferentes. Quiero entender, en los próximos tres meses, ¿qué es lo mejor que podemos hacer? ¿Debemos seguir probando un montón de cosas diferentes y ver dónde crecemos? ¿O tenemos un enfoque particular, o queremos centrarnos en una o dos cosas? En concreto, ¿intentamos conseguir los próximos mil millones de usuarios? ¿O intentamos centrarnos más en los ingresos? Me gustaría entender si hay un enfoque particular.

Elon Musk y Twitter: «La bancarrota no está fuera de cuestión»

Musk: Definitivamente, tenemos que ingresar más dinero del que gastamos. Si no lo hacemos y hay un flujo de caja negativo masivo, entonces la bancarrota no está fuera de cuestión. Esa es una prioridad. No podemos escalar a 1.000 millones de usuarios y tener pérdidas masivas en el camino. Eso no es factible. No creo que lo hagamos. A medida que hagamos el producto más atractivo, si arreglamos y mejoramos la búsqueda, eso sería masivo. Si añadimos contenido de vídeo en el que se compensa a los creadores, y eso atrae a la gente a ser suscriptores de Twitter, entonces creo que veremos que estas cosas no están mal alineadas. Están alineadas. Si tienes un producto atractivo, la gente lo comprará. Esa ha sido mi experiencia en SpaceX y Tesla.

Empleado: Y lo siento, sólo para ser un poco más específico, ¿es su recomendación que todos nosotros en diferentes equipos, probemos diferentes cosas en los próximos meses para ver lo que funciona, lo que no, o tiene una recomendación específica de lo que nuestro enfoque debe ser?

Musk: Creo que proponerme esas cosas sería lo correcto. Pero, ya sabes, como he dicho, creo que hay muchas cosas que son muy, muy obvias que tenemos que hacer. Como los contenidos de vídeo y compensar a los creadores de contenidos para que éstos estén en Twitter y no se vean obligados a poner contenidos en otro sitio o no pagar las facturas, que es la situación actual. Eso es una obviedad. Alta prioridad. Mejorar la búsqueda: Alta prioridad. Obviamente, vamos a añadir la capacidad de pago a Twitter. Eso también es una alta prioridad. Y si hay algo que crees que deberíamos hacer y de lo que no soy consciente, dímelo, y estoy abierto a hacerlo.

Empleado: Voy a aprovechar la oportunidad para hablar de las notificaciones. Hemos oído hablar mucho de cómo las notificaciones pueden ser un caos, especialmente para los usuarios intensivos, pero al mismo tiempo impulsan el 20% de nuestro crecimiento. Tengo curiosidad por saber hacia dónde ve usted las notificaciones en Twitter.

Musk: Creo que debemos tener cuidado con las notificaciones. Como qué querrías hacer si no trabajaras aquí sería una buena prueba. Si sólo eres un usuario de Twitter y no trabajas en Twitter, ¿qué querrías que hiciera Twitter? Así que no querrías hacer cosas que sean molestas sólo para conducir como minutos de usuario o algo así. Pero sí querrías que Twitter te avisara de algo interesante. Así que creo que, en general, decir qué querrías que hiciera Twitter si no estuvieras en Twitter es una buena manera de pensar si es lo correcto o no.

Empleado: Nos estamos embarcando en un viaje de pagos casi desde cero aquí. Cuando miras atrás y piensas, ¿qué crees que deberíamos hacer de forma diferente a lo que habías planeado originalmente para PayPal? O cuáles son algunos de los errores que deberíamos evitar o algunas de las cosas que deberíamos intentar.

Elon Musk y su plan de convertir a Twitter en Paypal

Musk: La respuesta completa a la historia de los pagos es complicada. PayPal, tal y como se conoce hoy, es un subconjunto de una hoja de ruta de características que escribimos en julio de 2000. A grandes rasgos, lo que se quiere es rellenar un saldo para cada usuario verificado de Twitter. Darles alguna cantidad de dinero, como diez dólares o algo así, que puedan enviar a cualquier parte del sistema. Necesitamos licencias de transferencia de dinero para eso, que hemos solicitado.

Luego, para sacar dinero del sistema en paralelo, establecemos una cuenta de mercado monetario de alto rendimiento para que tener un saldo en Twitter sea lo más rentable que se pueda hacer. De modo que si alguien tiene una cuenta corriente, una cuenta de ahorro, o algunos CD bancarios y una cuenta del mercado monetario, y una situación de tarjeta de crédito… Esto es muy complejo y costoso. Si simplemente puede tener un saldo en Twitter que puede ser positivo o negativo, y cuando es positivo, el tipo de interés es mejor que el que podría recibir en otro lugar, y cuando es negativo, el tipo de interés es menor que el que ve en otro lugar, ahora tiene un sistema mucho más simple.

Luego se adjunta una tarjeta de débito a la cuenta de Twitter para tener compatibilidad hacia atrás en el sistema de pagos, porque no todo el mundo acepta Twitter. Así que si tienes más de un determinado saldo, envías automáticamente a la gente una tarjeta de débito. Quieres compatibilidad con la infraestructura financiera existente.

En EE.UU., todavía se utiliza un pequeño número de cheques. Así que si el propietario exige que se envíe un cheque, hay que tener un número no nulo de cheques. Entonces enviaríamos un pequeño número de cheques a los que necesitan tener cheques. Luego se añade el pago automático. Entonces, con el tiempo, básicamente abordas todas las cosas que querrías desde el punto de vista financiero. Y si se abordan todas las cosas que se quieren desde el punto de vista financiero, entonces seremos la institución financiera del pueblo.

Empleado: Suena más como un banco. ¿También prevé que hagamos préstamos?

Musk: Bueno, si quieres ofrecer un servicio integral a la gente, no pueden faltar elementos clave.

Moderador: Tenemos una pregunta de los equipos de Privacidad e Infosec. Tenemos muy claro que acelerar el lanzamiento de productos y la experimentación va a ser importante para salir de esta situación económica. Al mismo tiempo, tenemos algunas obligaciones de privacidad e infoseguridad bastante importantes que debemos cumplir. ¿Cómo cree que esto influye en la ecuación para poder centrarse por igual en la seguridad y la privacidad?

Musk: En primer lugar, no estoy familiarizado con la seguridad y la privacidad. De hecho, estoy muy familiarizado con ellas. Si piensas en Tesla, todos los coches están conectados globalmente. Sabemos dónde ha ido la gente. De hecho, intencionalmente no almacenamos la última media milla más o menos de donde la gente fue. Nos esforzamos mucho en Tesla porque, si lo piensas, un Tesla tiene cámaras envolventes. Hay inmensos problemas de privacidad con tener un coche siempre conectado con cámaras. En Tesla hemos hecho todo lo posible para proteger la privacidad de las personas. Y lo mismo ocurre con Starlink. Puedes ver qué sitios web visitan. Sabes dónde están con precisión.
Y si Starlink o SpaceX no fueran muy buenos en cuanto a la privacidad, todo el sistema se colapsaría y la gente perdería la fe en él. Y lo mismo ocurre con Tesla. Así que esto no es algo nuevo para mí. Llevo mucho tiempo lidiando con problemas de privacidad. Lo mismo ocurre con PayPal. Este no es mi primer rodeo en el frente de la privacidad. Como mi sexto rodeo. Muy bien, vamos a tomar un par de preguntas más.

Moderador: ¿Qué estás pensando en términos de métricas de línea superior? Así que cuando pensamos en tratar de priorizar nuestro trabajo en toda la empresa, ¿cuáles son las métricas clave uno o dos?

Musk: Creo que no queremos centrarnos demasiado en las métricas. Es útil ver estas métricas como controles de cordura. Pero si te centras demasiado en una métrica, acabas siendo como una IA tonta. Persigues un número sin sentido común. Lo que realmente importa es hacer que el producto sea increíble. Si haces el producto increíble, la gente lo usará.

En Tesla, no hacemos estudios de mercado, ni pruebas de mercado. Sólo hacemos coches que nos gustan y que estamos convencidos de que la gente va a amar. Y eso es todo. Y Tesla vende más que todos. Tesla supera a todos los que se centran en las métricas, todos los que hacen los estudios de mercado, supera a todos ellos. Porque nos centramos en hacer el producto increíble y eso es lo que importa. Bueno, la última pregunta.

Empleado: Con respecto a nuestros costos de infraestructura y la migración a la nube, ¿cuál es nuestro objetivo? ¿Queremos estar en la nube? ¿Queremos ser nuestro propio DC? ¿Una mezcla de los dos?

Musk: No estamos tratando de migrar a la nube o no migrar a la nube. Creo que eso no es ni aquí ni allá. Tenemos que hacer que la gente haga un gran producto, y no es ni aquí ni allí.

Empleado: ¿Cómo podemos mejorar la tasa de conversión haciendo que la plataforma sea más amigable para el comercio electrónico?

Musk: ¿Te refieres a permitir que la gente compre cosas?

Empleado: Sí.

Musk: Bueno, eso va de la mano de los pagos. Si tienes un saldo en Twitter o tienes básicamente dinero en tu cuenta de Twitter, entonces es muy fácil comprar cosas. Así que una consecuencia natural de tener un sistema de pago eficaz es facilitar la compra de cosas.

Creo que hay una tremenda oportunidad sin explotar en Twitter. Gracias.